Market research

Den größten Teil der letzten 110 Jahre ging es Stanley gut. Der Getränkehersteller hatte sich mit seinen Flaschen und Thermoskannen, die Speisen und Getränke stundenlang heiß - oder kalt - hielten, einen Platz in den Rucksäcken von Outdoor-Fans und in den

Unternehmen geraten oft in Schwierigkeiten, weil sie die falschen Annahmen darüber treffen, was für die Stakeholder wertvoll ist. Eine gute Möglichkeit, diese Falle zu vermeiden, besteht darin, darüber nachzudenken, wo Ihr Unternehmen auf diesen drei Skalen steht, und zwar in

Während Unternehmen lernen, generative KI zur Wertschöpfung einzusetzen, besteht die Gefahr, dass sie bei der Anwendung der Technologie auf das Kundenerlebnis den falschen Ansatz wählen. Tatsächlich zeigen Untersuchungen, dass KI die Kundenzufriedenheit steigern kann, wenn sie eingesetzt wird, um den

Viele Umgestaltungen des Kundenerlebnisses scheitern, weil die Führungskräfte nicht zeigen können, wie diese Bemühungen einen Mehrwert schaffen. Der geduldige Aufbau eines Business Case kann sie finanzieren, die Akzeptanz sichern und eine Dynamik aufbauen. Der Weg zum Scheitern von Kundenerfahrungsprogrammen ist mit

Machen Sie die Marktforschung für sich und Ihr Team einfacher. Stellen Sie diese fünf einfachen Fragen, um festzustellen, ob ein bestimmtes Segment die richtige Zielgruppe für Ihre Angebote ist. Ist dieses Segment groß genug? "Groß" bedeutet in diesem Zusammenhang nicht unbedingt das